TONHAIR İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 10 Mayıs 2026

TonHair olarak müşteri memnuniyeti bizim için birinci önceliktir. Satın almış olduğunuz profesyonel saç bakım ve onarım ürünleriyle ilgili iade ve iptal işlemlerinizi kolaylaştırmak adına hazırladığımız iade politikamız aşağıda yer almaktadır.

1. İade Süresi ve Şartları

• 14 Günlük İade Hakkı: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• Yeniden Satılabilirlik Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketleri açılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

• Hijyen ve Sağlık Kriteri: Ambalajı veya koruyucu mührü açılmış olan saç bakım, onarım ve kozmetik ürünlerinin iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma: İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre içinde info@tonhair.com adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.

2. Onay ve Kargo: İade talebiniz ekibimiz tarafından incelendikten sonra tarafınıza iade gönderim detayları ve kargo bilgileri iletilecektir.

3. Paketleme: Ürünü orijinal kutusu, varsa tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek bize göndermeniz gerekir. Taşınma esnasında hasar gören paketlerin sorumluluğu göndericiye aittir.

3. Para İadesi (Geri Ödeme) Süreci

• Ürün Kontrolü: İade ettiğiniz ürünler merkezimize ulaştıktan sonra, yukarıda belirtilen iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Onay ve Süre: Ürünün iade şartlarına uygun bulunması durumunda, iade onaylanır ve ürün bedeli yasal süreler içinde işleme alınır.

• Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, siparişi verirken kullandığınız orijinal ödeme yöntemi (kredi kartı/banka kartı) üzerinden doğrudan kartınıza yapılır.

• Yansıma Süresi: İadenizin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine ve politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 3-10 iş günü).

4. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında kargo paketinde görünür bir hasar, kırılma veya açılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir. Size ulaşan üründe bizden kaynaklı bir kusur, kırık veya eksiklik tespit ederseniz, ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı info@tonhair.com adresine ilettiğinizde, değişim veya ücret iadesi işlemleri hızlıca başlatılacaktır.

5. İletişim

İade, iptal ve para iadesi süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Marka: TonHair

• E-posta: info@tonhair.com